Supervisor de Suporte e Boas-vindas

O Universo AGV é uma associação de proteção veicular, que tem o intuito de, através do mutualismo, oferecer a todos os brasileiros um serviço com qualidade e excelência. Se concentra em garantir diversos benefícios para associados em todo o Brasil que sejam proprietários de veículos de passeio ou de trabalho, sejam eles motos, carros, caminhões e veículos prêmios.

O profissional atuará na modalidade presencial na região da Savassi/BH no horário de 8h as 18h de segunda a sexta feira.

Supervisionar, treinar, motivar e desenvolver uma equipe de especialistas em suporte financeiro e atendimento ao cliente, garantindo um alto nível de desempenho e engajamento;

Monitorar e avaliar o desempenho individual e coletivo da equipe, fornecendo feedback construtivo, realizando avaliações periódicas e implementando planos de melhoria;

Organizar escalas de trabalho, alocar recursos de forma eficiente e gerenciar o fluxo de atendimento para garantir a cobertura adequada e o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements);

Lidar com casos de alta complexidade ou reclamações de clientes insatisfeitos, buscando soluções eficazes e restaurando a confiança;

Gerar e analisar relatórios de desempenho, métricas de atendimento e resultados para identificar tendências, gargalos e oportunidades de otimização.

Ensino Superior Completo;

Capacidade de construir, acompanhar e alcançar metas;

Impressindível domínio das ferramentas Office (principalmente excel avançado);

Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir de forma clara, empática e profissional;

Forte senso de empatia e um compromisso genuíno em proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas;

Atitude proativa na identificação e resolução de problemas, buscando constantemente melhorias nos processos e na satisfação do cliente;

Capacidade de gerenciar as próprias emoções e lidar com as emoções dos outros, especialmente em situações de alta pressão ou com clientes insatisfeitos.

• Auxílio-combustível
• Convênios e descontos comerciais
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Somos especialistas em um assunto de interesse comum. O Universo AGV se concentra em garantir diversos benefícios para associados que sejam proprietários de veículos de passeio ou de trabalho.

Uma atividade regulamentada e autorizada pelas leis de nosso país (Brasil), estados e municípios. Como associação a Universo AGV tem como razão de existência satisfazer as necessidades coletivas propostas aos associados via cooperação.